Respeitar o consumidor custa caro e será repassado.
Segunda-feira, dia 1º de dezembro começa a valer as novas regras para o atendimento telefônico ao consumidor. Pode até ser que algumas regras sejam severas, como a que estipula em um minuto o prazo para atender o cliente que estiver na linha, mas as empresas pediram por isso.
Todo mundo que já tentou reclamar ou se desligar de uma empresa de serviço sabe a via-crucis que é. Não tem paciência que aguente. Pra contratar sempre tem gente disponível pra atender, são pessoas educadas, atenciosas, e é uma das primeiras opções de acesso. Agora quando o assunto é reclamação ou pedir o cancelamento do serviço, além de ficar perdido num labirinto de opções, é uma canseira pra ser atendido, e jogam pra um jogam pra outro, resumindo: é um lixo! Por isso digo que essas empresas pediram isso, fizeram campanha pra vir uma lei rigorosa. Mas as regras só valem se o consumidor não der moleza, denunciar, pôr no pau mesmo. Tenha certeza, se depender dessas empresas, vira lei morta em dois palitos! As denúncias podem ser feitas no Procon, Ministério Público e Defensorias Públicas.
Segundo o vice-presidente da Regulação da Vivo, Sérgio Assenço, disse que o custo de implementação das novas regras para call centers e os impostos serão repassado aos consumidores, conforme reportagem do Estado, de sábado, 29 de novembro. Portanto a gente pode esperar, todos os custos inclusive as indenizações serão tudo repassadas adiante, voltam pra gente mesmo pagar.
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